Un video grabado en una sede de Emssanar EPS se viralizó tras mostrar a una madre reclamando, entre gritos y llanto, la entrega de medicamentos para su hijo con una enfermedad rara.

Las fallas del sistema de salud en Colombia volvieron a quedar expuestas tras la viralización de un video grabado en una sede de Emssanar EPS en Cali, donde una madre estalló en medio de la angustia por la falta de medicamentos para su hijo, diagnosticado con una enfermedad rara. Las imágenes muestran a la mujer arrodillada, visiblemente alterada, reclamando entre gritos y llanto una respuesta que, según denuncia, no había llegado pese a múltiples solicitudes previas.

El video, que rápidamente se difundió en redes sociales, generó una fuerte reacción pública por la crudeza de la escena. La mujer aparece con una camiseta que lleva impreso el mensaje “por una mejor calidad de vida y un trato digno”, lo que acentuó el contraste entre el discurso institucional y la realidad que enfrentan muchas familias. La situación no correspondía a un hecho aislado, sino a una protesta colectiva en la que participaron varias madres y acudientes de menores con enfermedades complejas, quienes denunciaron retrasos prolongados en la entrega de medicamentos y la suspensión de terapias esenciales.

Las mujeres insistieron en que su reclamo no obedecía a intereses particulares, sino a la defensa del derecho fundamental a la salud de sus hijos. Algunas relataron el deterioro progresivo de los menores ante la falta de tratamientos oportunos y aseguraron que, pese a reiteradas peticiones, no habían recibido respuestas claras ni soluciones efectivas por parte de la EPS. El episodio volvió a poner sobre la mesa las dificultades que enfrentan las familias de pacientes con enfermedades poco frecuentes, cuya atención depende de medicamentos y terapias continuas.

Emssanar EPS permanece bajo intervención del Gobierno desde hace cerca de tres años, periodo durante el cual ha tenido varios agentes interventores, ha acumulado pérdidas contables y ha registrado una reducción significativa en el número de afiliados. Estos factores han alimentado las quejas de los usuarios y han intensificado el debate sobre la capacidad de la entidad para garantizar la atención adecuada, especialmente a pacientes de alta complejidad.

Tras la difusión de las imágenes, la EPS emitió un comunicado en el que señaló que los hechos ocurrieron el viernes 12 en horas de la mañana y que la circulación del video generó la percepción errónea de que se trataba de una situación en desarrollo. Según la entidad, ese mismo día se instaló de manera inmediata una mesa de diálogo con representantes del colectivo de madres y otras acudientes presentes.

Emssanar aseguró que de ese encuentro surgieron compromisos concretos para atender las solicitudes planteadas y que se activaron medidas para garantizar la continuidad de los servicios de atención domiciliaria durante el fin de semana. Asimismo, informó que se asignó personal para atender los casos de los menores involucrados y que se inició una revisión administrativa con el operador farmacéutico, con el fin de completar la entrega de insumos y medicamentos pendientes.

El caso volvió a encender la discusión sobre el impacto real de la crisis del sistema de salud en la vida cotidiana de los pacientes y sus familias, especialmente cuando se trata de niños cuya supervivencia depende de tratamientos oportunos y continuos.