Usuarios denuncian que el principal canal digital para reportar fallas del sistema de salud no funciona desde diciembre, sin que la entidad haya emitido una explicación pública clara.

La página web oficial de la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud), entidad encargada de vigilar, investigar y sancionar fallas en el sistema de salud colombiano, completa al menos dos semanas fuera de servicio en sus módulos clave para la recepción y seguimiento de peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD). La situación fue denunciada por usuarios en redes sociales desde el pasado 20 de diciembre, sin que hasta ahora exista un comunicado oficial dirigido a la ciudadanía explicando el alcance del problema.

Las denuncias fueron recopiladas por el comunicador especializado en temas de salud Ronny Vásquez, quien alertó sobre la gravedad de la situación teniendo en cuenta que, según cifras oficiales, la plataforma de Supersalud recibe en promedio cerca de 6.000 quejas diarias. Para miles de usuarios, este portal es la única vía para exigir atención oportuna, reportar negación de servicios médicos o hacer seguimiento a procesos en curso.

Al intentar ingresar al sitio, los ciudadanos se encuentran con mensajes de error como “compruebe que su dirección URL esté bien escrita o vaya a la página principal del sitio”, impidiendo consultar el estado de trámites ya radicados o presentar nuevas solicitudes. Varios usuarios han expresado su inconformidad públicamente, señalando que llevan días sin poder acceder al sistema ni obtener información clara sobre cuándo se restablecerá el servicio.

Pese a la magnitud del problema, Supersalud no ha emitido un pronunciamiento oficial general. Las únicas respuestas conocidas han sido mensajes individuales en redes sociales, en los que la entidad asegura estar atendiendo los casos “por interno”. De manera extraoficial, funcionarios han señalado que la caída se debe a “problemas con el servidor” y a “labores de mantenimiento y actualización”, sin precisar plazos ni ofrecer detalles técnicos.

Ante la contingencia, la Superintendencia habilitó canales alternos para la recepción de quejas, aunque muchos usuarios aseguran desconocerlos por falta de difusión institucional. Actualmente, las PQRD pueden presentarse a través del correo provisional correointernosns@supersalud.gov.co, así como en las líneas telefónicas (601) 483 7000 y 01 8000 513 700. Adicionalmente, se habilitó un portal temporal mientras se restablece el sitio principal.

La situación ha encendido alertas entre pacientes y veedores del sistema de salud, quienes advierten que la caída prolongada de la plataforma vulnera el derecho fundamental a la salud y limita el acceso efectivo a los mecanismos de control ciudadano. En un contexto de crisis del sistema, la ausencia de información clara y oportuna por parte de la entidad encargada de vigilarlo agrava la desconfianza y la sensación de abandono institucional.